سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع لمتجر دارك وولف
في "دارك وولف"، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع الخاصة بنا كما هو موضح أدناه.
1. شروط الاسترجاع
- يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامها.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير مغسولة، وبكافة بطاقاتها الأصلية وتغليفها
- في حال إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يتم استرداد المبلغ كاملاً
- في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذ الشحنة، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط مع خصم قيمة الشحن
2. خطوات عملية الاسترجاع
- توضيح سبب الاسترجاع: يُرجى ذكر سبب الاسترجاع وإرفاق صور توضح أي عيب في المنتج (إن وجد).
- إعادة الشحن: بعد موافقتنا على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة شحن المنتج إلينا.
3. رسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج وهي 30 ريال إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج بعيب تصنيع).
4. استرداد الأموال
- بعد استلام وفحص المنتج المسترجع، سيتم إعلامك بقبول أو رفض الطلب.
- في حال تمت الموافقة على الطلب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (ناقص رسوم الشحن، إن وجدت) عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق الأمر بين 5-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، حسب سياسات البنك أو الجهة المصدرة لبطاقة الدفع.
5. استبدال المنتجات
- يحق للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامها
- نقدم إمكانية استبدال المنتج بنفس الموديل أو بموديل آخر وفقًا لتوفره، إذا كان ذلك مناسبًا.
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج يتحمل العميل تكلفه الاستبدال وهي 30 ريال .
6. منتجات غير مؤهلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها حفاظًا على الصحة والسلامة مثل:
- العطور في حال تم فتحها أو استخدامها
- الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تمت إزالة بطاقاتها الأصلية
7. التواصل معنا
لأي استفسارات إضافية أو مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع او الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: [ +966593608381 ]
نشكركم على التسوق من "دارك وولف"، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا.
8. شروط عروض يوم التأسيس
بمناسبة عروض يوم التأسيس، تطبق الشروط التالية على الطلبات المشمولة بالعرض:
- عند شراء أي تيشيرت أو توب يحق للعميل اختيار عطر واحد مجانًا.
- عند شراء أي قطعة شتوية يحق للعميل اختيار عطرين مجانًا.
ملاحظة مهمة:
في حال تم استخدام العطور المرفقة مع الطلب، لا يمكن استرجاع القطعة المرتبطة بالعرض (تيشيرت / توب / قطعة شتوية)، ويكون المتاح فقط الاستبدال حسب سياسة المتجر
هذه الشروط خاصة بعروض يوم التأسيس فقط ولا تنطبق على الطلبات التي لا تشمل العرض